Пилотный проект "Заботливая поликлиника"

УВАЖАЕМЫЕ ЖИТЕЛИ РАЙОНА ОБСЛУЖИВАНИЯ УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ

«30-Я ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА»!

В 2019 году в поликлинике проводятся мероприятия по реализации пилотного проекта Министерства здравоохранения Республики Беларусь  «Заботливая поликлиника». Пилотный проект основан на принципах бережливого производства.

Прежде чем приступить к реализации пилотного проекта «Заботливая поликлиника» мы изучили мировой опыт. В мире бережливое производство адаптировано и внедрено не только  в производственной сфере, но и  сфере услуг, к которой в нашей стране относится здравоохранение. Все успешно работающие компании адаптировали и внедрили в свою работу принципы и инструменты бережливого производства.  

Опыт пилотных проектов «Бережливая поликлиника» в отдельных регионах Российской Федерации 2016-2017гг. показал, что внедрение технологий бережливого производства  способствует совершенствованию  рабочих процессов, направленных на повышение удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи, доступности оказываемых медицинских услуг, повышению эффективности деятельности медицинских учреждений. Главная цель  –  это  экономия времени пациентов.

Принципы и инструменты   бережливого производства  разработаны изначально  компанией Toyota в производстве автомобилей после окончания второй мировой войны. Основателем концепции бережливого производства является Тайити Оно, который создал команду, сумевшую на протяжении более 30 лет разработать и внедрить то, что теперь называется производственной системой Тойота (с 1945 по 1975 годы) или бережливым производством.  Это результат тщательно, по крупицам собранного и систематизированного лучшего опыта мировых лидеров и многолетнего, последовательного внедрения его в работе. Организационные меры представлены в 80% концепции, инвестиции составляют 20%.

В производственной системе Тойота предполагается вовлечение в процесс оптимизации каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя, планомерное сокращение рабочих процессов и операций, не добавляющих ценность.

Главные изменения, которые должны заметить пациенты это сокращение времени записи на прием к врачу, сокращение времени ожидания  у кабинета врача, увеличение времени работы врача с пациентом.

Одно из центральных положений пилотного проекта «Заботливая поликлиника» –  пациентоориентированность. Это означает слушать и слышать пациента, выполнять медицинские услуги  с самыми высокими критериями оценки качества, обеспечивать их своевременность и при этом оставаться вежливыми, доброжелательными, терпеливыми. Каждый пациент  ожидает, что врач окажет ему такую помощь, которая поможет ему выздороветь, восстановить трудоспособность и прожить продолжительную жизнь с сохраненным интеллектом и хорошим уровнем работоспособности.

 

ЦЕЛЬ ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА

«ЗАБОТЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

 

Повышение удовлетворенности потребителей медицинских услуг качеством и доступностью оказания медицинской помощи в амбулаторных условиях за счет оптимизации рабочих процессов и устранения потерь.

 

ЗАДАЧИ ПИЛОТНОГО  ПРОЕКТА

«ЗАБОТЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

 

  • Формирование рациональных потоков пациентов в зависимости от цели посещения.
  • Равномерное распределение нагрузки на медицинских работников  в течение дня, недели.
  • Создание комфортных условий пребывания в поликлинике.
  • Формирование корпоративной культуры.

 

НАПРАВЛЕНИЯ РЕАЛИЗАЦИИ  ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА «ЗАБОТЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

 

  • Оптимизация работы регистратуры.
  • Оптимизация маршрутов передвижения пациентов.
  • Оптимизация работы терапевтических отделений.

 

ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ

 

  • Сокращение времени пребывания пациента в поликлинике.
  • Увеличение времени работы врача непосредственно с пациентами.
  • Сокращение времени ожидания пациентом получения медицинской услуги.
  • Сокращение очередей, времени ожидания приема врача у кабинета.
  • Уменьшение времени обслуживания одного пациента в регистратуре.
  • Сокращение затрат времени на оформление медицинской документации.
  • Повышение удовлетворенности пациентов качеством и сроками получения медицинской услуги.

 

Реализация мероприятий пилотного проекта «Заботливая поликлиника» вызвана   нашим желанием  оказывать Вам медицинскую помощь качественно и своевременно, создать для Вас комфортные условия пребывания, экономить Ваше время!

ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ ТЕРАПЕВТИЧЕСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ

В РАМКАХ РЕАЛИЗАЦИИ ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА «ЗАБОТЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА» В УЧРЕЖДЕНИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «30-Я ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА» (Развернуть)

С целью обеспечения  доступности медицинской помощи, повышения  уровня удовлетворенности  пациентов оказанием медицинской помощи, сохранения кадров и привлечения новых работников за счет создания комфортных условий для работы в терапевтических отделениях  мы проводим  оптимизацию  работы терапевтических отделений.

Распределены основные функции между терапевтическими отделениями: 1-е и 3-е терапевтическое  отделение - с функцией приема пациентов в поликлинике, 2-е терапевтическое отделение - с функцией выполнения визитов на дом (дежурное отделение по работе на дому).

Увеличено время приема врача и помощника врача в поликлинике. Увеличено время на прием одного пациента. Увеличено количество талонов на прием к врачам и помощникам врача на 25%.

 

У врачей и помощников врача на приеме установлены технические перерывы с 10.30 до 10.45 и с 15.30 до 16.00 в первую смену,   с  12.00 до 12.30 и 16.00 до 16.15 во вторую смену.

         

Распределены  и закреплены за  врачами, помощниками врача, медицинскими сестрами терапевтические  участки на приеме. Каждый терапевтический участок получил своего врача, помощника врача и медицинскую сестру.

 

Разработан план размещения врачей, помощников врача, медицинских сестер  в кабинетах приема в поликлинике.  Каждому врачу и помощнику врача выделен отдельный кабинет.

 

Ведется  дежурный прием  пациентов, обратившихся в поликлинику  без предварительной записи по очереди, врачом общей практики с 8.00 до 20.00.

 

Распределены  и закреплены за  врачами, помощниками врача, медицинскими сестрами терапевтические  участки на визитах.


 

ЗАКРЕПЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИХ РАБОТНИКОВ 

УЧРЕЖДЕНИЯ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «30-Я ГОРОДСКАЯ КЛИНИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА» ЗА ТЕРАПЕВТИЧЕСКИМИ ОТДЕЛЕНИЯМИ

ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА  «ОБ ОПТИМИЗАЦИИ РАБОТЫ ТЕРАПЕВТИЧЕСКИХ ОТДЕЛЕНИЙ» В РАМКАХ РЕАЛИЗАЦИИ ПИЛОТНОГО ПРОЕКТА «ЗАБОТЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА»

 

1-е терапевтическое отделение (прием в поликлинике)

 

ФИО

Должность

Номер кабинета

Терапевтические участки

1

Черношей Е.Ф.

Заведующий

227

№1

2

Хаткевич Т.М.

Старшая медицинская сестра

227

№1

3

Косяк Т.М.

Врач общей практики

203

№15, 16

4

Комар М.А.

Врач терапевт участковый

204

№7

5

Красницкая Е.М.

Врач терапевт участковый

205

№2,4

6

Почебыт О.В.

Врач терапевт участковый

209

№6,8

7

Соболева И.Л.

Врач общей практики

210

№3,5,12

8

Шуляк Т.А.

Врач общей практики

211

№11,13

9

Стальченко А.И.

Помощник врача

200

№1,2,3, 4,5

10

Назарова Е.Г.

Помощник врача

201

№6,7,8

11

Приступа С.А.

Помощник врача

216

№11,12,13,15,16

12

Морозова  Н.И.

Медицинская сестра

203

№15,16

13

Литвинова П.В.

Медицинская сестра

204

№1,7

14

Кулыба И.В.

Медицинская сестра

205

№2,4

15

Астапчик Е.А.

Медицинская сестра

209

№6,8

16

Мамедова Т.Л.

Медицинская сестра

210

3,5

17

Мохнач Л.А.

Медицинская сестра

211

№11,13

18

Дрозд С.Е.

Медицинская сестра

204

№12

 

3-е терапевтическое отделение (прием в поликлинике)

 

ФИО

Должность

Номер кабинета

Терапевтические участки

1

Марчик Е.В.

Заведующий

215

П. Сонечный

Д. Дроздова

2

Скачко А.М.

Старшая медицинская сестра

215

П. Сонечный

Д. Дроздова

3

Голик Н.В.

Врач общей практики

206

№10 (город), 20,21

4

Полховская Н.Г.

Врач общей практики

207

№10(Цна),

№17,18

5

Войтехович Л.С.

Врач общей практики

208

№22,23,24

6

Васильченко Я.В.

Врач общей практики

217

№19,25,26

7

Бусло В.А.

Помощник врача

202

№20,21, 22,23,24,25

8

Братченя А.В.

Помощник врача

218

№10,17,18,19,26

9

Вергерская А.Н.

Медицинская сестра

206

№20,21

10

Михеенко З.Ф.

Медицинская сестра

207

№17,18

11

Широчина Л.Н.

Медицинская сестра

208

№22,23

12

Самцевич С.В.

Медицинская сестра

217

№19, 26

13

Клочкова Е.М.

Медицинская сестра

209

№10 (город)

14

Мороз Е.Е.

Медицинская сестра

209

№10 (Цна)

15

Стрельцова Н.Н.

Медицинская сестра

221

№24,25

 

2 - терапевтическое отделение (выполнение визитов)

 

ФИО

Должность

Номер кабинета

Терапевтические участки

1

Целых А.А.

Заведующий

217

№10, 12, 16, 18

2

Сацута И.А.

Старшая медицинская сестра

217

№10, 12, 13, 18

3

Сухнатова Т.В.

Врач общей практики

205

№11,13,15,17

4

Таран В.А.

Врач общей практики

204

№19,20,21,22,

24, 25

5

Подрезова Ю.А.

Врач общей практики

203

№4,5,6,7,8

6

Павлова У.Д.

Врач терапевт участковый

209

№23,26

7

Сташкевич Ю.Е.

Врач терапевт участковый

211

№1,2,3

8

Клавсуть С.В.

Помощник врача

2018

№10,11,12,13,

15,16,17,18

9

Велешкевич В.Г.

Помощник врача

201

№1,2,3,4,5,6,7,8

10

Лосев К.

Помощник врача

202

№19,20,21,22,

23,24,25,26

11

Урбанович И.В.

Медицинская сестра

Ординаторская

№16,19,25

12

Шестак М.В.

Медицинская сестра

Ординаторская

№1,2,3,4

13

Якутович И.О.

Медицинская сестра

Ординаторская

№5,6,7,8

14

Стерликова Е.А.

Медицинская сестра

Ординаторская

№15,17,23

15

Шевцова А.Г.

Медицинская сестра

Ординаторская

№20,26

16

Лущик Я.Г.

Медицинская сестра

Ординаторская

№21,22,24